• A presente Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando garantir uma relação transparente, confiável e equilibrada.
• Para qualquer solicitação de troca ou devolução, é indispensável entrar em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.

Para evitar problemas com a compra, o cliente deve conferir a mercadoria no ato da entrega. Caso identifique alguma irregularidade, o recebimento deve ser recusado, e o ocorrido comunicado imediatamente à Central de Atendimento.
São motivos para recusa do recebimento, entre outros:

• Embalagem aberta ou avariada ou violada.
• Produto avariado no transporte.
• Produto em desacordo com o pedido (diferente do que foi comprado).
• Acessórios ou itens faltantes.
• Falta da nota fiscal ou discrepância na descrição da nota.

• De acordo com o CDC (Lei nº 8.078/90, Art. 49), o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a desistência no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento no prazo legal.
• Condição essencial: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sujeira, manchas, suor ou deterioração, e com todos os itens, acessórios e etiquetas originais aplicadas.
• Atenção para Cosméticos e Perfumaria: Devido à natureza dos produtos (cosméticos/perfumes), e para garantir a higiene e segurança dos consumidores (conforme Resolução RDC nº 48/2013 da Anvisa), não serão aceitas trocas ou devoluções de itens cuja embalagem ou lacre tenha sido violado ou que tenham sido utilizados, ainda que em pequena quantidade, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação. A violação da embalagem e o uso implicam na perda do direito de devolução por arrependimento.
• Se os requisitos de integridade do produto não forem preenchidos, a devolução será cancelada e o produto reenviado ao cliente.

• Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, o contato deve ser feito no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Para comprovar o erro, é solicitado o envio de fotos do produto recebido, incluindo a etiqueta (em caso de erro de tamanho), e o número do pedido.
• Comprovado o erro, o procedimento de troca será iniciado sem custos adicionais ao cliente.

• Se for identificado um defeito de fabricação, o cliente terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
• O prazo de 90 dias aplica-se a produtos duráveis (conforme Art. 26 do CDC), iniciando-se a contagem a partir da entrega efetiva. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
• Para comprovar o defeito ou avaria, solicitamos o envio de fotos dos produtos agrupados, código do produto, nome, fabricação e validade.
• O produto defeituoso deve ser encaminhado na sua embalagem original, acompanhado de manuais, acessórios e, obrigatoriamente, da 1ª via da nota fiscal de venda.
• O produto será submetido a uma análise técnica, cujo prazo varia de 7 a 30 dias corridos após o recebimento pela loja.
• Caso a avaria/defeito seja comprovadamente de fábrica ou decorrente de problemas no acondicionamento para transporte, a empresa será responsável pelo frete.
• Exclusões de Defeito: Não serão cobertos defeitos causados por mau uso, uso indevido, problemas na utilização ou indícios de desgaste natural decorrente do tempo. Qualquer tentativa de reparo ou ajuste realizada pelo cliente implicará na perda da garantia.
• Prazo de Reparo (CDC): Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela substituição por produto similar, restituição dos valores pagos ou abatimento proporcional do preço, conforme artigo 18 do CDC.

• A forma de transporte para devolução de produtos é determinada pela loja.
• Para o exercício do direito de arrependimento (7 dias), todas as custas da devolução (frete) ficam por conta do cliente.
• O cliente que solicitar a devolução por arrependimento deve postar o item no prazo máximo de 14 dias corridos após a solicitação. O não cumprimento deste prazo pode caracterizar perda do direito de arrependimento por inércia ou falta de boa-fé, e a devolução não será mais aceita.
• Reenvio por Ausência/Erro do Cliente: Se o pedido for devolvido ao centro de distribuição por ausência do cliente, erros no endereço ou falha atribuível ao consumidor, o cliente poderá optar por um novo envio (mediante pagamento de novo frete) ou pelo reembolso do valor do pedido, descontando-se o custo do frete inicial.

• Em caso de devolução do pedido, é obrigatório devolver também qualquer brinde recebido junto à compra.
• Se o brinde não for devolvido, o valor original do produto concedido como brinde será descontado do reembolso ou crédito a ser concedido.
• Em promoções onde um item é concedido gratuitamente na compra de outros, se o cliente devolver qualquer item da oferta, o brinde também deverá ser devolvido lacrado e em perfeito estado.

Após o recebimento e análise do produto devolvido e a aprovação da restituição, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original. As opções disponíveis são:

• Cupom de Desconto (Vale-Compra): O cliente pode optar por receber um cupom de desconto no valor do produto devolvido. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias ou 1 (um) ano (variável conforme a fonte) e é de uso exclusivo do titular da conta, não sendo convertível em dinheiro.
• Estorno – Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito. A solicitação é enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O processamento final e crédito na fatura dependem da política da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses ou ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Estorno – PIX, Boleto ou Transferência Bancária: O estorno será realizado via transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente. O prazo pode ser de até 10 (dez) dias úteis (pagamento por Boleto/Débito online) ou até 30 (trinta) dias (pagamento por Pix/Transferência) após a aprovação da devolução. Não será concedido crédito a terceiros.